CTTĐT - Nằm trong chương trình đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng của ngành điện. Từ tháng 7/2015, Điện lực thành phố Yên Bái bắt đầu thực hiện thí điểm công nghệ “thu tiền - chấm xóa nợ - quyết toán tiền điện cuối ngày bằng công nghệ mã vạch”, trên chương trình CMIS 2.0. Đây là một bước đi mới của ngành điện nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời nâng cao năng lực quản lý trong kinh doanh của ngành.

Cổng thông tin điện tử tỉnh - Nằm trong chương trình đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng của ngành điện. Từ tháng 7/2015, Điện lực thành phố Yên Bái bắt đầu thực hiện thí điểm công nghệ “thu tiền - chấm xóa nợ - quyết toán tiền điện cuối ngày bằng công nghệ mã vạch”, trên chương trình CMIS 2.0. Đây là một bước đi mới của ngành điện nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời nâng cao năng lực quản lý trong kinh doanh của ngành. Theo đó, từ đợt thu tiền điện tháng 7/2015, mỗi khách hàng của Điện lực thành phố Yên Bái sẽ được cung cấp một thẻ khách hàng. Trên thẻ khách hàng có đầy đủ các thông tin như: Tên khách hàng, địa chỉ, mã khách hàng.v.v.. đồng thời mã hóa mã khách hàng thành mã vạch. Khi thành toán tiền điện hàng tháng, khách hàng chỉ cần mang thẻ khách hàng đến các điểm giao dịch, các quầy cung cấp dịch vụ của ngành điện. Nhân viên giao dịch ngành điện sẽ tìm kiếm khách hàng qua hệ thống thẻ khách hàng với sự trợ giúp của đầu đọc mã vạch và hệ thống phần mềm ứng dụng. Dựa vào các thông tin khách hàng tra cứu, nhân viên giao dịch ngàn điện sẽ thực hiện thu tiền điện và chấm xóa nợ cho khách hàng, đồng thời in biên lai thanh toán cho khách hàng. Trước đây, mỗi khi đến thanh toán hoá đơn tiền điện, khách hàng phải chờ khá lâu mới giao dịch được, thời gian để nhân viên thu ngân hỏi thông tin, tra tìm hoá đơn là không nhỏ. Khi áp dụng mã vạch, thu ngân chỉ cần đưa thẻ khách hàng vào máy quét, các hoá đơn sẽ được tìm thấy ngay lập tức trên máy tính. Nhờ vậy, công việc được rút ngắn đi rất nhiều, khách hàng giảm thời gian chờ, tăng năng suất và giảm tải những công việc tốn sức người. Bên cạnh đó, trước đây khi thu tiền điện về, nhân viên thu ngân sẽ phải ghi từng mã khách hàng và số tiền ra giấy để cộng tổng lại vào cuối ngày. Nếu sơ ý, dễ dẫn đến sai sót, nhầm lẫn trong việc chấm xoá nợ, các thao tác này hoàn toàn thủ công nên mất rất nhiều thời gian. Đồng thời còn phải sao lưu sổ sách, phòng kho lưu trữ rất tốn không sức. Khi đưa thẻ khách hàng áp dụng mã vạch vào sử dụng, hệ thống sẽ chấm nợ các hóa đơn này và xóa nợ các hóa đơn đã được giao cho thu ngân trước đó, vừa giảm thời gian tăng năng suất lao động, vừa tránh được các sai sót, nhầm lẫn không đáng có. Để việc áp dụng thẻ khách hàng vào dử dụng đạt hiệu quả cao nhất, bên cạnh việc chuẩn bị các phương tiện, thiết bị và cập nhật ứng dụng toàn bộ nhân viên giao dịch khách hàng của điện lực thành phố đã được tập huấn hướng dẫn cách sử dụng phần mềm và thao tác trong việc thu tiền điện, chấm xóa nợ và quyết toán hóa đơn tiền điện cho nhân viên chấm xóa nợ. Việc triển khai thực hiện phần mềm thu tiền điện, chấm xóa nợ và quyết toán tiền điện bằng công nghệ mã vạch thông qua thẻ khách hàng sẽ nâng cao công tác quản lý, giám sát, điều hành thu tiền điện và chấm xóa nợ tại điện lực thành phố, giúp quản lý chặt chẽ và chính xác số lượng tiền điện thu được và những hóa đơn còn tồn đọng trong ngày, khắc phục được các nhược điểm thu tiền thủ công tốn nhiều thời gian, không kiểm soát được số liệu thu tiền hàng ngày của các bộ phận thu tiền điện. Ông Hoàng Chiến Hữu - Phó Giám đốc Điện lực thành phố cho biết: “Trước mắt, ngay từ đợt thu tiền điện trong tháng 7/2015, điện lực thành phố sẽ tiến hành phát thẻ cho các khách hàng đang thanh toán tiền điện trực tiếp với điện lực thành phố, sau đó sẽ rút kinh nghiệm và triển khai tới toàn bộ khách hàng…”. Việc áp dụng công nghệ mã vạch thông qua thẻ khách hàng trong thu tiền, chấm xóa nợ và quyết toán tiền điện là một bước đi mang tính đột phá của Công ty Điện lực Yên Bái nói chung và Điện lực thành phố nói riêng, trong công tác ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào công tác sản xuất, quản lý và nâng cao năng suất lao động, cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trên địa bàn tỉnh Yên Bái.