Bà Nguyễn Thị Thịnh, phường Nguyễn Thái
Học, định kỳ hàng tháng đều đến Bệnh viện Đa khoa thành phố Yên Bái khám, theo
dõi và làm xét nghiệm để kiểm tra đường huyết. Được biết, bà Thịnh là bệnh nhân
chung sống với bệnh đái tháo đường đã 8 năm nay. Trước đây, mỗi tháng một lần
bà đến Bệnh viện để kiểm tra đường huyết, nhưng có khi bà phải đi lại đến vài
lần vì phòng khám quá đông bệnh nhân hay có khi phải chờ đợi mất cả buổi.
Từ khi Bệnh viện Đa khoa thành phố phối hợp
với Tập đoàn Viễn thông Quân đội chi nhánh Yên Bái (Viettel Yên Bái) triển khai
dịch vụ Shop.one, trong đó có dịch vụ nhắn tin SMS đến bệnh nhân để người bệnh biết
được ngày khám, lịch khám đã tạo điều kiện tốt nhất, để bà cũng như nhiều bệnh
nhân đến đây có được sự chủ động trong việc khám, chữa bệnh của mình.
Bà Thịnh cho biết: "Trước đây, khi
chưa có dịch vụ nhắn tin, chúng tôi đến đây khám, kiểm tra, phải chờ đợi rất
lâu. Giờ hàng tháng khi nhận được tin nhắn của bệnh viện, chúng tôi chủ động
nhịn ăn để đến xét nghiệm, bố trí thời gian đi khám đúng giờ, tạo thuận lợi cho
bệnh viện cũng như giúp chúng tôi tiết kiệm được thời gian và giảm đi sự mệt
mỏi phải chờ đợi. Tôi cảm thấy rất hài lòng”.
Được triển khai từ tháng 6/2015, dịch vụ
tin nhắn SMS đã mang lại nhiều lợi ích cho cả Bệnh viện lẫn người bệnh. Bệnh
viện Đa khoa thành phố Yên Bái đã trở thành bệnh viện đầu tiên trên địa bàn
tỉnh Yên Bái áp dụng dịch vụ này đối với các bệnh nhân bị bệnh đái tháo đường
phải điều trị thường xuyên tại viện.
Với trên 760 bệnh nhân đái tháo đường hiện
đang khám và điều trị tại Bệnh viện, mỗi ngày, Bệnh viện nhắn tin cho khoảng 30
đến 40 lượt bệnh nhân đến khám, giúp người bệnh tiết kiệm được thời gian, công
sức chờ đợi, đồng thời Bệnh viện giảm lượng người ngồi chờ khám và sự quá tải thường
tập trung vào ngày thứ 2 và thứ 6 hàng tuần. Từ đó, đội ngũ bác sỹ có thêm thời
gian, điều kiện để khám và làm tốt hơn công tác tư vấn, giúp bệnh nhân, người
nhà bệnh nhân tuân thủ các phác đồ điều trị.
Hiện, Bệnh viện có trên 30 nghìn thẻ BHYT
đăng ký khám chữa bệnh ban đầu tại Bệnh viện. Trung bình mỗi ngày có 250 đến
300 lượt bệnh nhân đến khám. Đó là khó khăn đối với các bác sỹ, nhân viên y tế
của Bệnh viện bởi lượng người đến khám, chữa bệnh luôn quá tải.
Để tránh phiền hà cho bệnh nhân phải chờ
đợi quá lâu khi khám, chữa bệnh, hàng năm Bệnh viện Đa khoa thành phố Yên Bái
đều có sự đánh giá lại quy trình khám chữa bệnh đang áp dụng và luôn có những
cải tiến, điều chỉnh quy trình và cải cách thủ tục hành chính cho phù hợp, giúp
người bệnh bớt đi phần nào sự mệt mỏi khi đến khám, điều trị bệnh.
Quyết tâm đó được thể hiện trong quá trình
lãnh đạo, chỉ đạo của Ban giám đốc Bệnh viện và được cụ thể hóa bằng mọi mặt
hoạt động chuyên môn: “Hướng đến bệnh nhân, vì bệnh nhân” qua việc ứng dụng
CNTT vào hoạt động khám chữa bệnh với việc làm bệnh án điện tử, quản lý bệnh
nhân trên phần mềm máy tính...
Hệ thống tin học hiện đại đã tạo thuận lợi
cơ bản để rút ngắn thời gian trong khâu làm thủ tục và cách điều trị. Toàn bộ
hồ sơ bệnh án điều trị ngoại trú từ tên, địa chỉ đến tình trạng bệnh, danh mục
thuốc điều trị đều được đưa lên mạng để tất cả các khoa, phòng đều truy cập
được. Nhờ vậy, Ban Giám đốc Bệnh viện có thể quản lý được vật tư tiêu hao, thuốc
điều trị và chất lượng hồ sơ bệnh án một cách hiệu quả.
Để tiếp tục khai thác hiệu quả hệ thống
CNTT trong thời gian tới, bác sỹ chuyên khoa I Nguyễn Trường Giang - Giám đốc
Bệnh viện Đa khoa thành phố Yên Bái cho biết: “Bệnh viện sẽ luôn cải tiến để
ngày càng phục vụ người dân tốt hơn, tiếp tục triển khai một số dịch vụ nhắn
tin tại các khoa, phòng như: quản lý bệnh nhân đến khám thai sản, các hoạt động
về quản lý sức khỏe và các hoạt động khám chữa bệnh khác, hẹn bệnh nhân đến tái
khám... giảm bớt sự phiền hà, tạo niềm tin và động viên tinh thần cho người
bệnh”.
Việc ứng dụng CNTT trong công tác khám,
điều trị bệnh tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Yên Bái đã giúp bệnh nhân được
quan tâm, chăm sóc như một khách hàng. Còn đội ngũ bác sỹ thì có thêm thời gian
để tư vấn, quan tâm nhiều hơn đến người bệnh. Tất cả đều hướng tới nâng cao
chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong công tác khám, điều trị bệnh.